系統特色：

Network
多樣化的網路連結功能，通訊便利、節費兼具
　
多種交換機網路連結介面可供選擇
數位融合式IP交換機可以提供：E&M、E1、T1、ISDN PRI、ISDN BRI等多樣化的網路連結介面，完整提供您網路傑接界面需求。
　
基本架構
各分公司之間可以利用專線網路，將兩套不同之電話系統相互連接，可由台北直撥高雄分機號碼如同內線撥號。
　
網路連接應用-集中式客服中心
分公司不需設立區域客服中心，由台北總公司設立一集中式客服中心，藉由網路連接，客戶僅需撥打台中市化及可自動轉由台北總公司處理客戶需求。不但可以節省公司設立客服中心之成本，並可提供台中區域客戶撥打市話即可得到台北總公司客服人員的服務，增進客戶滿意度。
　
網路連接應用-IP Phone
各分公司不需獨立安裝交換機，由台北總公司安裝一套交換機，藉由網路連接分公司IP Phone即可使用。總公司及各分公司之間透過網路達到遠端內線通話，埠需通訊費用，大幅減少建置成本。
　
電腦電話整合強化客戶關係管理
個人CTI整合
PC Console電腦值機台(適用於總機人員)
PC Console特色
‧可即時監控所有分機、外線、來話駐留區狀態，並可檢視系統速撥表、總機撥號及接聽。
‧接聽電話、撥打電話、轉接電話可以使用滑鼠或鍵盤輕鬆操作。
‧可與Microsoft Outlook電話簿整合，依來話顯示號碼彈出客戶資料視窗，即時了解客戶基本資料，強化客戶關係管理。
‧電腦錄音功能，使用者可以隨時錄下通話內容並儲存為WAV電腦語音檔，可直接由電腦撥放收聽，和透過E-Mail轉發。
　
PC Phone特色
‧PC Phone提供智慧型電話答錄機功能，使用者可以自錄10組不同接待語，並依不同來話號碼撥放特定宣告語。
‧接聽電話、撥打電話、轉接電話，可以使用滑鼠或鍵盤輕鬆操作。
‧可與Microsoft Outlook電話簿整合，依來話顯示號碼彈出客戶資料視窗，即時了解客戶基本資料，強化客戶關係管理。
‧電腦錄音功能，使用者可以隨時錄下通話內容並儲存為WAV電腦語音檔，可直接由電腦撥放收聽，和透過E-Mail轉發。

註：使用個人CTI整合功能需使用KX-T636/KX-T633話機，並須選配USB模組KX-T7601。
　
Call Center系統內建客服中心功能
Call Center CTI整合
系統提供TAPI(Telephony Application Protocol Interface)/CSTA(Computer Supported Telecommunication Applications)兩種介面，搭配客服中心軟體可以提供更完整的電腦電話整合服務。
　
CTI整合服務特色
‧來話自動彈出客戶資料。
‧語客戶通話中，可編輯或修改客戶資料。
‧可自行設定彈出視窗資料配置。
‧可依來話號碼顯示，擷取資料庫中相對應之客戶資料。
‧可依據來話者輸入特定個人資料(如：信用卡卡號、身份證字號、訂單號碼等)，擷取資料庫中相對應之客戶資料。

多重群組功能
一台分機可以同時登入多個客服中心群組，提供您更彈性的人員調度功能。

VIP Call
來話者可依其所配置的外線群，在等候佇列中取得優先接入權

管理者功能
系統可提供管理者話機即時監看來話等候人數、客服成員狀態、遙控成員登入/登出、分析成員執行狀況(如：通話起始時間、未應答通數、來話平均等候時間…等多種訊息，以利管理者分析客服中心效率及話務負載狀況)。

彈性整理時間設定
系統提供成員彈性的整理時間設定，使客服中心成員在接聽完電話後，有充足的時間可以處理客戶所要求的工作。

Busy on Busy
可彈性設定客服中心群組成員均忙線時，外線撥入來話分配群組時送出忙線音，以防止客戶在等候佇列誤認為客服中心無人應答的狀況。

群組登入登出功能
您可以自行設定登入/登出於特定客服中心群組。

UCD/ACD
您可以設定您的來話分配群組為平均話務，平均分配群組內的成員分機，以分擔各個成員的話務量。

等候功能
搭配語音宣告可以彈性設定在來話分配群組中的流程及宣告。
　
Panasonic數位信號整合語音信箱TDA系統可為您提供以下機能
留言轉發
語音信箱使用者可以轉發留言至其他使用者。

線上留言監聽
使用者可以在對方留言時，同時啟動線上留言監聽功能過濾該通話是否須立即接聽。

雙向錄音
使用者可以在通話中，按下已設定之雙向錄音功能鍵進行雙向錄音。

自錄客製化公司問候語
可自行錄製共計100段的公司問候語，並可設為數狀結構以利於引導來話者至指定的分機響鈴。

語音信箱服務
可分配每一個分機具有專屬的語音信箱，以增加處理來話的能力，並增進客戶滿意度。

自動總機服務
可自動接聽外線來話，並播出自行錄製之客製化公司問候語。

留言通知
分機分配之信箱如有新留言時，可以燈號或去電通知使用者。

自動傳真轉接
自動判斷來話是否為傳真，並轉接至傳真機。

客戶服務報告
可檢查客製化公司問候與之播放次數，用以分析其使用率。

夜切功能
系統可設定日間/夜間/午休/午茶時間，並可設定為自動/手動控制模式。

假日設定
系統可設定共20個架日區間，並可預先錄製假日宣告語，假日時可自動切換。

多語言服務
系統可設定三種語言同時提供服務。

來話顯示號碼宣告
使用者在聽取留言時，系統可宣告留言者之來話號碼。
(須配合來電顯示卡，方可正確使用)

Trunk Service
可設定特定外線群組，來話時播放其相對應的宣告語，可共用語音迴路，節省系統資源。
　
Hotel內建旅館/飯店功能，並可整合著名的飯店前台作業系統
飯店/旅館客房專用話機KX-T7710
所有客房話機可由系統統一設定，變更單鍵功能時不需所有客房逐一修改，僅需在系統變更後所有客房話機自動套用變更，有效提升客房管理效率。

超大按鍵標示區
可以清楚標示Hotel的標語、圖示以及話機操作指引

單鍵速播鍵
‧專為飯店旅館功能設計
‧PBX專用模式可用8鍵
‧一般模式可用5鍵

訊息留言燈

資料傳輸埠
可並接Moden/Fax

PMSi軟體可整合飯店業界著名的前台作業系統
認證通過可整合的前台作業系統：Fidelio、Eltrax和His等可整合知服務功能

透過飯店/旅館整合系統可與住房整合以下功能和訊息
(1) Check In / Check Out
(2) 房客資料管理(房客名稱註冊)
(3) 喚醒服務(Wake-up Call)
(4) 房間監聽(Baby-Listening)
(5) 話費管理(Call charge to room)
(6) 客房監禁撥功能(Call Block)
(7) 語音信箱整合(Mailbox Cleaning Upon Check-Out)
(8) 詳細計費增列客房資訊(Room status, Wake-up)
(9) 設定熱線撥號(Hot line)
(10) 訊息點燈
　
建構企業無線通訊環境，讓您隨時隨地掌握一切商機
提升辦公效率
數位式無線分機在通話中，可再各基地台涵蓋範圍中自由一動，基地台與分機的信號會自動交遞(Handover)至另一基地台，讓您的通話不中斷。不論您身在辦公室任何一個地方，都可充分掌握商機，亦可隨時保持同事或主管、秘書間密切的聯繫。

輕巧、流行、大螢幕圖示
造型流線美觀，符合人體工學設計，簡易圖示操作介面溝通無負擔。

低功率設計
Panasonic商用數位無線電話採用泛歐標準DECT(Digital Enhanced Cordless Telecommunications)無線話機發射功率為250mW，為現行GSM行動電話的八分之一，大幅降低電磁波對人體及精密儀器設備之影響。

彈性的基地台形式
本系統可以依用戶需求選配不同介面之基地台，以符合用戶的涵蓋範圍要求及成本考量。

例如：
完整架構：佔地較大的賣場、工廠或醫療院所，可以選配基地台介面卡，最大可以安裝至32個基地台(KX-TDA200BX主機)

經濟架構：佔地較小的大樓辦公室，可以選佩分機埠介面基地台，錦佔用一個數位分機埠不需要安裝基地台介面卡，大幅降低購置成本。

功能說明
眾多功能一手掌握
‧超長待機時間
‧6組響鈴音調及9組音樂鈴聲選擇
‧留言提示符號(須配合KX-TVP系列語音信箱)
‧來話顯示功能(須配合交換機硬體設備)
‧三色來電辨識燈號
‧200組電話簿
‧大螢幕圖示介面
‧顯示募集按鍵背景燈
‧會談功能
‧震動功能
‧耳機接孔

在工廠或倉庫中
您可以隨時接聽電話或式與公司內的同事聯絡，Panasonic數位超融合式IP交換機系統最適合在寬闊的空間裡發揮它最高效率的通訊功能。

在金融場所中
Panasonic數位超融合式ip交換機系統可以讓金融人員即時滿足客戶的要求，同時方便查詢金融業務。

在醫院裡
醫護人員可已經由Panasonic數位超融合式IP交換機系統，立即處理突發狀況。

在賣場
藉由Panasonic數位超融合式IP交換機系統，銷售人員可以迅速為顧客解答所有問題，立即了解現有庫存情形。

在辦公大樓中
無論您在哪個角落，Panasonic數位超融合式IP交換機系統都可以提供您畫質清晰完美的數位通訊務。

Panasonic 電話總機 KX-TDA高性能企業通訊電話總機系統，提供先進的網路通訊解決方案、有效且彈性的話務處理、DECT無線機動性、網路電話及CTI電腦電話整合功能，提升企業的通訊效率和整體生產力